⚙️ Gerir o meu seguro e outras perguntas frequentes

• É possível prolongar o meu seguro de viagem?
• Posso cancelar ou adiar a minha apólice?
• Como posso renovar o meu seguro de viagem de longa duração?
• O seguro Multiviagem Anual pode ser renovado?
• Posso adicionar uma franquia para reduzir o preço?
• Em que moeda poderei efetuar o pagamento?
• Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
• É possível pagar o seguro em prestações?
• O seguro cobre acidentes de viação?
• O seguro inclui desportos de aventura, como o esqui?
• É possível contratar um seguro para um menor de 16 anos?
• Posso contratar um seguro de viagem para o meu animal de estimação?

🔁 É possível prolongar o meu seguro de viagem?

Sim. O seguro de viagem de longa duração é o único que permite prolongamento, até ao limite de 12 meses consecutivos, conforme as opções de renovação disponíveis.

Caso tenha contratado um seguro temporário e necessite de prolongar a estadia, recomendamos que entre em contacto connosco antes do fim da cobertura atual.
📧 [e-mail]
📱 WhatsApp: [phone] (mensagens de texto)

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo(a) e indicar-lhe os próximos passos.

🔄 Posso cancelar ou adiar a minha apólice?

Sim. Na Heymondo, valorizamos a flexibilidade.
Se tiver de cancelar ou reagendar a sua viagem, pedimos que entre em contacto connosco antes da data de início da apólice.
A nossa prioridade será ajudá-lo(a) a encontrar a solução mais adequada à sua situação.

🔄 Como posso renovar o meu seguro de viagem de longa duração?

Para renovar o seu seguro de viagem de longa duração, basta aceder à Área de Cliente no nosso site ou iniciar sessão na app Heymondo com o e-mail e a senha usados no registo.

Depois, é só escolher o tempo que pretende adicionar e prolongar a apólice, conforme as opções de renovação disponíveis.

🔁 O seguro Multiviagem Anual pode ser renovado?

O seguro Multiviagem Anual não é renovável automaticamente.
A cobertura termina na data indicada na sua apólice. Se pretender continuar protegido(a) durante as suas viagens do próximo ano, deverá contratar uma nova apólice.

🧭 Importa recordar:

• Esta modalidade cobre todas as viagens realizadas num ano.
  
  
• Nenhuma viagem individual pode exceder 90 dias consecutivos fora do país de residência.
  
  
• Se a nova apólice for contratada com uma viagem já em curso, os 90 dias contarão desde o dia da partida inicial, e será aplicada uma carência de 72 horas a partir da contratação.
  
  

⚠️ Caso já tenha recebido assistência médica por uma condição anterior e necessite novamente de apoio pelo mesmo motivo, essa situação poderá ser considerada como condição pré-existente e não estará coberta.

Para novos imprevistos, terá acesso a todas as garantias e coberturas da nova apólice.

💸 Posso adicionar uma franquia para reduzir o preço?

Sim. Em alguns dos nossos seguros temporários é possível adicionar uma franquia de 100 €, o que representa uma redução de 15% no valor total (exceto na modalidade “Apenas Assistência”).

A franquia aplica-se a sinistros relacionados com despesas médicas e bagagem.
Neste caso, o viajante assume os primeiros 100 €, e o restante será coberto pela seguradora, até ao limite da apólice.

⚠️ Esta franquia é opcional e não deve ser confundida com a franquia obrigatória do seguro de longa duração.

💱 Em que moeda poderei efetuar o pagamento?

O pagamento pode ser feito em euros ou dólares americanos, consoante o site utilizado para contratar:

• Nos sites heymondo.com (Internacional) e heymondo.com/es (América Latina): pagamento em USD ($).
  
  
• Nos sites heymondo.pt, heymondo.es e heymondo.fr: pagamento em euros (€).

💳 Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Atualmente, aceitamos pagamentos com cartões Visa, MasterCard e American Express.
Também poderá utilizar Apple Pay ou Google Pay, sempre que disponíveis.

💰 É possível pagar o seguro em prestações?

O pagamento é efetuado na totalidade no momento da contratação.
Contudo, no caso do seguro de longa duração, existe a possibilidade de:

• Efetuar o pagamento inicial referente aos primeiros 3 meses.
  
  
• E, posteriormente, pagar apenas os valores das renovações, caso decida prolongar a viagem.

🚗 O seguro cobre acidentes de viação?

Sim. O seguro de viagem cobre despesas médicas resultantes de acidentes de viação, seja em veículos públicos (como autocarros ou táxis) ou privados (carros ou motas).

Contudo, salientamos que este não é um seguro automóvel.
Danos ao veículo, responsabilidade civil ou assistência rodoviária não estão incluídos na cobertura.

⛷️ O seguro inclui desportos de aventura, como o esqui?

As nossas apólices incluem a cobertura de vários desportos de aventura.
No entanto, o esqui não está incluído.

Se pretender praticar desportos de inverno, recomendamos que entre em contacto connosco para analisarmos uma solução adequada ao seu caso.

👶 É possível contratar um seguro para um menor de 16 anos?

Sim. Para menores de 16 anos, é necessário que a apólice inclua um adulto como Titular, que acompanhe o menor durante a viagem.

Se o menor tiver menos de 14 anos, não é obrigatório preencher o campo do Cartão de Cidadão, NIF ou Passaporte — poderá deixá-lo em branco e prosseguir com a contratação normalmente.

🐾 Posso contratar um seguro de viagem para o meu animal de estimação?

Neste momento, não dispomos de seguros específicos para animais de estimação.
Estamos sempre atentos às necessidades dos nossos viajantes, por isso, quem sabe no futuro? 🐶🐱