🆘 Assistência 24h

• O que devo fazer se necessitar de assistência?
• Terei de adiantar o pagamento caso necessite de assistência?
• É possível contactar um médico durante a viagem?
• Como posso gerir um pedido de reembolso?
• As despesas dentárias estão incluídas no seguro?
• Doenças crónicas ou pré-existentes estão cobertas?
• O seguro cobre situações relacionadas com gravidez?
• O seguro cobre reações alérgicas alimentares?

O que devo fazer se necessitar de assistência?

Caso necessite de assistência durante a viagem, deverá contactar, em primeiro lugar, o número de Assistência 24 horas indicado no certificado da sua apólice ou, em alternativa, utilizar a aplicação Heymondo.

Dessa forma, a nossa equipa poderá coordenar o atendimento médico com o centro de saúde mais adequado e dentro da rede convencionada.

Terei de adiantar o pagamento caso necessite de assistência?

Não. Desde que a sua apólice não inclua uma franquia, não será necessário adiantar qualquer valor.

Terá ao seu dispor um número de Assistência 24 horas com atendimento em português, também acessível através da app Heymondo (opção “Chamada de emergência”). Assim que fizer o contacto, será encaminhado para o centro médico mais apropriado, e os custos serão geridos diretamente com a unidade de saúde.

⚠️ Excecionalmente, alguns centros ou países poderão solicitar o pagamento imediato de pequenos montantes, como medicamentos ou cuidados de enfermagem.

Nestes casos — ou em situações de urgência que impeçam o contacto prévio com a seguradora —, poderá solicitar o reembolso posterior, apresentando as faturas e o relatório médico.

É possível contactar um médico durante a viagem?

Sim. A nossa equipa médica está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Em caso de necessidade, basta acionar o serviço de assistência através da app Heymondo ou pelos canais indicados na sua apólice. Avaliaremos a situação e prestaremos o apoio necessário.

Como posso gerir um pedido de reembolso?

Poderá submeter pedidos de reembolso diretamente na aplicação Heymondo, disponível gratuitamente na App Store e Google Play.

Se preferir, também poderá enviar a sua solicitação por:
📧 E-mail: [e-mail]
📱 WhatsApp: [phone] (mensagens escritas)

As despesas dentárias estão incluídas no seguro?

Sim. A apólice inclui cobertura para urgências odontológicas, como infeções ou traumatismos, até ao limite previsto nas Condições Particulares.

⚠️ Estão excluídos tratamentos como endodontias, reconstruções estéticas, próteses, coroas e implantes.

Doenças crónicas ou pré-existentes estão cobertas?

Não. Existe uma exclusão geral para doenças crónicas ou pré-existentes.
No entanto, se ocorrer um episódio de urgência relacionado com uma condição pré-existente durante a viagem, o seguro cobrirá a primeira intervenção médica necessária para estabilização.

Tratamentos adicionais ou subsequentes não estarão incluídos.

🤰 O seguro cobre situações relacionadas com gravidez?

O seguro não cobre situações de gravidez em geral.
No entanto, complicações imprevisíveis que ocorram até às 28 semanas de gestação podem estar incluídas, desde que exijam assistência de emergência.

Consultas de rotina ou desconfortos comuns da gravidez não estão cobertos.

🥜 O seguro cobre reações alérgicas alimentares?

As alergias alimentares conhecidas são consideradas uma condição pré-existente e, por esse motivo, estão excluídas da cobertura.

Poderá, no entanto, recorrer à assistência médica geral, mesmo que os incidentes relacionados com a alergia em si não estejam cobertos.